Časté otázky

Můžete využít naší široké nabídky balíčků. Najdete u nás výhodné balíčky jak na volání do Tesco Mobile, ale i do ostatních sítí, tak balíčky datové, nebo kombinované. Kompletní nabídku najdete tady. Balíčky můžete kdykoliv aktivovat nebo deaktivovat v samoobsluze, mobilní aplikaci, přes SMS nebo na zákaznické lince 841 11 22 55. Pokud bychom pro Vás měli nějakou speciální nabídku, dáme Vám o tom vědět SMSkou.

Zároveň máme spoustu způsobů, jak můžete ušetřit na volání a SMSkách ušetřit.

Na každém našem telefonním čísle dostáváte výhody za dobití kreditu. Všechny tyto výhody necháváme beze změny, takže bude ještě výhodnější si pravidelně dobíjet!

• -> Buď při každém dobití kreditu alespoň za 300 Kč dostáváte neomezené volání a SMS do Tesco Mobile a do ostatních sítí volání za 1,5 Kč/min. a SMS za 1 Kč. To celé na 30 dní.
• -> Nebo pokud máte sim kartu 2 x více kreditu, pak ke každému dobití dostáváte 100% bonusového kreditu navíc, právě na volání a SMS. Bonusový kredit platí 30 dní od dobití.
• -> A poslední tip, jak ušetřit za volání… Stačí si stáhnout aplikaci Tesco Mobile a využít služby Moje rodina. S ní si 4 členové volají úplně zdarma. Více najdete tady.
•  

Nově i u nás máte možnost využít 5G sítě s rychlostí stahování až 150 Mb/s a nahrávání až 50 Mb/s ve všech balíčcích které obsahují data (kromě Internetu Na dosah) a to i pro všechny nově aktivované SIM karty.

Aby vše fungovalo, je potřeba:

1. Mít SIM kartu, která se umí připojit na 4G síť – toto si můžete jednoduše ověřit, když vytočíte kód *444*# jako hovor, případně Vám rádi s ověřením nebo výměnou staré SIM za novou pomůžeme na zákaznické lince 841 11 22 55 nebo na chatu. Obecně máte-li SIM kartu z roku 2015 a novější, tak tuto funkci jistě podporuje.
2. Mít telefon, který se na 5G síť umí připojit.
3. Být v lokalitě, kde je 5G síť dostupná, to si jednoduše ověříte tady.

Záleží na tom, jaký máte balíček a nastavení služeb.

Internet Za dobití, balíčky Neomezeně s daty, balíček Komplet

Máte-li povolen automatický dokup dat (v základu je povolen na každé SIM kartě), tak se při vyčerpání automaticky dokoupí další 1 GB za 69 Kč a to i z bonusového kreditu. Dokoupená data budou platná do konce platnosti Vašeho balíčku. Pokud dokup dat povolený nemáte, zapnout si ho můžete v samoobsluze a mobilní aplikaci v sekci Komplet, nebo zasláním SMS ve tvaru AUTODOKUP(mezera)A na číslo 999 346.

Datové balíčky – Mini, Midi, Maxi, Extra

Ve chvíli kdy vyčerpáte data v balíčku obsažená, celý balíček se automaticky obnoví, když na to budete mít dostatek kreditu. Pokud dost kreditu zrovna mít nebudete, tak balíček pouze skončí a bude čekat na Vaše dobití.

Pokud data v balíčku nevyčerpáte, bude automaticky obnoven po 30 dnech od aktivace nebo jeho posledního obnovení.

Záleží na konkrétní kombinaci balíčků. Obecně platí, že nemůžete mít současně aktivní dva balíčky, které obsahují data, případně není možné mít aktivní dva balíčky na volání, pokud jeden z nich obsahuje jednotky na volání a SMS do všech sítí.

Pokud si kombinací balíčků nejste jistí, ozvěte se nám na chatu nebo zákaznické lince 841 11 22 55, rádi Vám poradíme 🙂

V samoobsluze nebo mobilní aplikaci Tesco Mobile, případně stačí ze SIM karty vytočit kód *125*# jako hovor a stav kreditu se Vám ukáže na obrazovce. Zjištění stavu kreditu je zdarma.

Digi je možnost úhrady našich balíčků z vaší platební karty. Nemusíte si tak hlídat, jestli máte dostatečný kredit nebo ne, balíček se obnoví automaticky z karty a Vy už se nemusíte o nic starat. Navíc jsou pak balíčky placené přes Digi levnější, než když si je pořídíte z kreditu. Více informací o Digi najdete také tady.

Ozvěte se nám vpravo dole do chatu nebo zavolejte na zákaznickou linku 841 11 22 55, PUK pro odblokování telefonu Vám po řádném ověření rádi zjistíme a pomůžeme s odblokováním Vaší SIM karty.

Pokud potřebujete novou SIM kartu k Vašemu telefonnímu číslu, je potřeba pořídit nejlevnější novou SIM kartu Tesco Mobile v Tesco prodejně nebo tady na webu na záložce Koupit SIM. Jakmile ji budete mít, aktivujte ji prvním placením hovorem nebo SMS zprávou, případně připojením na data a kontaktujte nás na chatu nebo zákaznické lince 841 11 22 55.

Pro přenos si připravte od původní i nové SIM karty výrobní číslo (je uvedeno přímo na SIM kartě, má 18 číslic) nebo PUK a zkontrolujte, jestli máte uložené kontakty v telefonu. Kontakty uložené na SIM kartě není možné přenést.

Při přenosu se zachovává telefonní číslo z Vaší původní SIM karty včetně nastavení služeb a kredity se slučují.

Záleží na typu kreditu.

1. Platnost dobitého standardního kreditu je 180 dní (přibližně půl roku) a automaticky se prodlužuje každým dalším dobitím.
2. Platnost kreditu přednabitého na SIM kartě, když si ji koupíte je také 180 dní (přibližně půl roku) a jeho platnost není možné prodloužit.
3. Bonusový kredit je vždy platný na 30 dní od jeho dobití nebo získání (například za vyplnění údajů v samoobsluze).

Pokud nestihnete vyčerpat Váš kredit, po uplynutí jeho platnosti propadne. Platnost standardního kreditu ale můžete prodloužit jednoduše dobitím kreditu před uplynutím jeho data platnosti.

SIM karta je vždy platná 12 měsíců od posledního dobití kreditu nebo pokud na ni nedobijete, tak 12 měsíců od aktivace.

Nejpohodlnější to je v naší samoobsluze nebo mobilní aplikaci. Kdykoliv tam můžete zkontrolovat kolik dat Vám zbývá, kdy a kam jste volali nebo kolik Vám zbývá kreditu nebo měnit nastavení svých balíčků a služeb. Můžete si tu také spárovat svou platební kartu a tím pádem využít naše Digi balíčky, automatické dobíjení kreditu nebo peněženku na drobné.

V mobilní aplikaci na Vás navíc čekají štědré slevy na nákupy v Tescu, volání v rodině zdarma a spousta dalšího.

Zkontrolujte, jestli máte na Vašem čísle dost kreditu a jestli voláte na správné telefonní číslo. Také zkontrolujte, jestli není na jednom z telefonů (volaného i volajícího) nastavena blokace nebo černá listina.

Při potížích se signálem doporučujeme ověřit pokrytí ve Vaší lokalitě na této stránce, případně vyzkoušet SIM kartu v jiném telefonu.

Pokud by potíže i tak přetrvávaly, kontaktujte nás na chatu nebo na zákaznické lince 841 11 22 55.

Zkontrolujte, jestli máte na SIM kartě dostatek kreditu, případně jestli nemáte záporný stav kreditu. Při záporném stavu kreditu není možné posílat SMS a MMS, přestože je máte zaplacené v balíčku a je potřeba dobít kredit.

Pokud máte kreditu dostatek, zkontrolujte:

1. Nastavení centra zpráv/střediska zpráv – najdete jej u nastavení SMS zpráv, správně musí být nastaveno +420602909909 (včetně mezinárodní předvolby). Po nastavení vypněte a zapněte telefon.
2. Jestli nemáte povolené funkce chatu – takové zprávy by se pak odesílaly přes internet a ve chvíli, kdy na internetu nejste by se zprávy neodeslaly.

Pokud nic z výše uvedeného nepomohlo, kontaktujte nás na chatu nebo zákaznické lince 841 11 22 55.

Nejprve zkuste vypnout a zapnout telefon.

Pokud potíže přetrvávají, doporučujeme zkontrolovat nastavení přístupových bodů ve Vašem telefonu. Stačí jít do Nastavení -> Připojení -> Mobilní sítě -> Názvy přístupových bodů -> APN

Zde musí být nastaveny tyto hodnoty:

Jméno : O2 internet
APN : internet
Proxy : Nenastaveno
Port : Nenastaveno
Uživatelské jméno : Nenastaveno
Heslo : Nenastaveno
Server : Nenastaveno
MMSC : Nenastaveno
server proxy MMS : Nenastaveno
Port MMS : Nenastaveno
MCC : 230
MNC : 02
Typ ověření : Nenastaveno
Typ příst. bodu : default,supl
Protokol přístupového bodu : IPv4
Protokol APN pro roaming: IPv4
Nositel: Nespecifikováno
Typ MVNO: Žádné
Hodnota MVNO: Nenastaveno

Jakmile budete mít nastaveno, vypněte a zapněte telefon.

Pokud by potíže přetrvávaly, kontaktujte nás na chatu nebo na zákaznické lince 841 11 22 55.

Pokud zatím nechcete dobíjet kredit, využijte naší peněženky na drobné! Stačí si v mobilní aplikaci nebo internetové samoobsluze spárovat v sekci Nastavení svou platební kartu a hned můžete dále čerpat za služby nad rámec Vašeho balíčku.

Když přesáhnete 50 Kč čerpání z peněženky na drobné, částka v hodnotě čerpání se Vám odečte z platební karty, můžete začít nanovo a o nic se nestaráte.

Někdy se může stát, že trvá déle, než se dobití zpracuje. Nikdy by to však nemělo trvat déle než 24 hodin.

1. Nejprve zkontrolujte, že jste dobili správné telefonní číslo. Pokud bylo dobito chybné telefonní číslo, obraťte se na nás na chatu nebo na zákaznické lince 841 11 22 55 a prověříme, jestli bude možné Vám kredit převést na Vaše číslo.
2. Pokud jste dobili správné telefonní číslo, prosíme, vyčkejte 24 hodin, dobití by se mělo připsat a informujeme Vás o tom standardně SMS zprávou.
3. Kdyby kredit ve výjimečném případě ani po 24 hodinách nedorazil:
   
   -> Při dobití na Sazka terminálu (např. v trafice, na čerpací stanici nebo na poště) – je potřeba se vrátit na místo, kde jste dobití provedli a tam ho reklamovat.
   
   -> Při dobití na pokladnách v Tesco – kontaktujte nás na chatu nebo zákaznické lince 841 11 22 55, připravte si informace o dobití (datum a čas dobití, částku a na jaké prodejně bylo dobíjeno) a dobití pro Vás rádi prověříme.

Jednoduše! Kdykoliv když provedete platbu z platební karty alespoň za 300 Kč, ať už se jedná o dobití kreditu, nebo platbu za balíček, dostáváte od nás zpátky poukázku na 50 Kč jako slevu na Vaše příští dobití kreditu nebo nákup v prodejnách Tesco!

Takto získané poukázky najdete v aplikaci Tesco Mobile v sekci Tesco poukázky. Aby bylo možné poukázku uplatnit, je potřeba ji nejprve aktivovat a při nákupu předložit také kartu Clubcard. Pozor, poukázka je od aktivace platná jen 60 minut, je tedy dobré ji aktivovat až když se blížíte k pokladně. Po aktivaci se zobrazí čárový kód, který stačí načíst na pokladně a sleva je vaše 🙂

Kompletní podmínky akce najdete tady.