Otázky – Tesco Mobile

20 + 30 GB v balíčku Extra

Jednoduše! Registrujte a přihlaste se do Tesco Mobile aplikace, aktivujte balíček Extra a je to vaše! V balíčku Vám navýšíme data na 50 GB.

Pokud už balíček Extra aktivní máte a nově se přihlásíte do aplikace, data Vám navýšíme do již běžícího balíčku a také při jeho dalších obnovách po dobu platnosti akce.

Akce platí pro všechny zákazníky Tesco Mobile.

Jak si aktivovat balíček Extra a co obsahuje?

Internet Extra v základu obsahuje 20 GB dat. Můžete jej hradit buď z kreditu za 499 Kč, nebo z platební karty za 299 Kč. Balíček se obnovuje automaticky jednou za 30 dní, nebo když v něm vyčerpáte data.

Pokud se v průběhu platnosti balíčku přihlásíte do aplikace Tesco Mobile pod daným telefonním číslem, data vám navýšíme na 50 GB.

Stačí si balíček aktivovat v naší aplikaci, internetové samoobsluze, nebo zasláním SMSky ve tvaru EXTRA(mezera)A na číslo 999346.

Kde najdu kompletní podmínky akce?

chci k tesco mobile

Jaké jsou ceny služeb?

Základní cena volání do všech sítí je 3,9 Kč/min., SMS za 2,9 Kč, při připojení na data pak máte k dispozici neomezená data za 49 Kč na 24 hodin.

Ceny však mohou být mnohem nižší díky našim výhodám za dobití a široké nabídce balíčků, které si můžete vybrat podle Vašich potřeb.

Kde mohu získat SIM kartu?

Co je nastaveno na nové SIM kartě?

Jak si můžu dobíjet kredit?

Způsobů je mnoho, můžete si vybrat ten, který Vám nejvíce vyhovuje. Dobíjet můžete:

-> Na pokladnách v prodejnách Tesco.
-> Na Sazka terminálech (např. v trafice, na čerpací stanici, na poště).
-> Online platební kartou v samoobsluze, mobilní aplikaci nebo na webu.
-> Přes internetové bankovnictví vybraných bank (Česká spořitelna, ČSOB, Fio banka, Air Bank, MONETA, Komerční banka, UniCredit Bank).
-> Ve vybraných bankomatech (ČSOB).
-> Na prodejnách Žabka.

Pokud v nabídce dobíjených operátorů není Tesco Mobile, je potřeba vybrat dobíjení operátora O2.

Mohu si zachovat své číslo, které mám u jiného operátora?

Jak získám lepší ceny volání, SMS a dat?

Můžete využít naší široké nabídky balíčků. Najdete u nás výhodné balíčky jak na volání do Tesco Mobile, ale i do ostatních sítí, tak balíčky datové, nebo kombinované. Kompletní nabídku najdete tady. Balíčky můžete kdykoliv aktivovat nebo deaktivovat v samoobsluze, mobilní aplikaci, přes SMS nebo na zákaznické lince 841 11 22 55. Pokud bychom pro Vás měli nějakou speciální nabídku, dáme Vám o tom vědět SMSkou.

Zároveň máme spoustu způsobů, jak můžete ušetřit na volání a SMSkách ušetřit.

Na každém našem telefonním čísle dostáváte výhody za dobití kreditu. Všechny tyto výhody necháváme beze změny, takže bude ještě výhodnější si pravidelně dobíjet!

-> A poslední tip, jak ušetřit za volání… Stačí si stáhnout aplikaci Tesco Mobile a využít služby Moje rodina. S ní si 4 členové volají úplně zdarma. Více najdete tady.

-> Buď při každém dobití kreditu alespoň za 300 Kč dostáváte neomezené volání a SMS do Tesco Mobile a do ostatních sítí volání za 1,5 Kč/min. a SMS za 1 Kč. To celé na 30 dní.

-> Nebo pokud máte sim kartu 2 x více kreditu, pak ke každému dobití dostáváte 100% bonusového kreditu navíc, právě na volání a SMS. Bonusový kredit platí 30 dní od dobití.

-> A poslední tip, jak ušetřit za volání… Stačí si stáhnout aplikaci Tesco Mobile a využít služby Moje rodina. S ní si 4 členové volají úplně zdarma. Více najdete tady.

Kde mohu kontrolovat své nastavení služeb a stav kreditu?

Je možné získat eSIM?

Na jaké síti Tesco Mobile funguje? Jaké je pokrytí signálem?

Jaké dostanu výhody za dobití kreditu?

Rádi odměňujeme naše zákazníky, proto také máme spoustu výhod za dobití kreditu.

-> Při každém dobití alespoň za 300 Kč od nás získáte zdarma neomezené volání a SMS do Tesco Mobile a do ostatních sítí pak volání za 1,5 Kč/min. a SMS za 1 Kč na 30 dní.

-> Pokud si dobijete na pokladně v prodejnách Tesco také alespoň za 300 Kč, dostanete od nás poukázku v hodnotě 50 Kč jako slevu na Váš příští nákup nebo dobití kreditu v Tesco. Poukázku najdete v aplikaci Tesco Mobile v sekci TESCO POUKÁZKY.

-> Za každou platbu z platební karty (dobití kreditu nebo za balíček) v hodnotě alespoň 299 Kč najdete v aplikaci Tesco Mobile poukázku na 50 Kč na nákupy v Tesco. Při uplatnění poukázky je potřeba předložit k nákupu kartu Clubcard. Kompletní podmínky najdete tady.

Jak si aktivuji SIM kartu?

Fungují vaše služby i v zahraničí? Jaké jsou tam podmínky?

Ano! Naše SIM karty fungují po celé světě, stačí mít v nastavení služeb aktivní tzv. Roaming a pokud chcete v zahraničí využívat data, tak je potřeba v nastavení Vašeho telefonu povolit datový roaming.

Co se týká podmínek a cen, v celé EU jsou ceny a podmínky služeb stejné jako v ČR. Jedinou výjimkou je neomezené volání a SMS do Tesco Mobile a služba Moje rodina, ty bohužel v zahraničí nefungují.

Ceny služeb mimo EU najdete v našem Ceníku.

Je možné u Tesco Mobile využívat platby přes internet (tzv. m-platby)?

již jsem u tesco mobile

Jak získám lepší ceny volání, SMS a dat?

Zároveň máme spoustu způsobů, jak můžete ušetřit na volání a SMSkách ušetřit.

Na každém našem telefonním čísle dostáváte výhody za dobití kreditu. Všechny tyto výhody necháváme beze změny, takže bude ještě výhodnější si pravidelně dobíjet!

-> Buď při každém dobití kreditu alespoň za 300 Kč dostáváte neomezené volání a SMS do Tesco Mobile a do ostatních sítí volání za 1,5 Kč/min. a SMS za 1 Kč. To celé na 30 dní.

-> Nebo pokud máte sim kartu 2 x více kreditu, pak ke každému dobití dostáváte 100% bonusového kreditu navíc, právě na volání a SMS. Bonusový kredit platí 30 dní od dobití.

-> A poslední tip, jak ušetřit za volání… Stačí si stáhnout aplikaci Tesco Mobile a využít služby Moje rodina. S ní si 4 členové volají úplně zdarma. Více najdete tady.

Jaká je rychlost dat?

Nově i u nás máte možnost využít 5G sítě s rychlostí stahování až 150 Mb/s a nahrávání až 50 Mb/s ve všech balíčcích které obsahují data (kromě Internetu Na dosah) a to i pro všechny nově aktivované SIM karty.

Aby vše fungovalo, je potřeba:

Být v lokalitě, kde je 5G síť dostupná, to si jednoduše ověříte tady.

Mít SIM kartu, která se umí připojit na 4G síť – toto si můžete jednoduše ověřit, když vytočíte kód *444*# jako hovor, případně Vám rádi s ověřením nebo výměnou staré SIM za novou pomůžeme na zákaznické lince 841 11 22 55 nebo na chatu. Obecně máte-li SIM kartu z roku 2015 a novější, tak tuto funkci jistě podporuje.

2. Mít telefon, který se na 5G síť umí připojit.

3. Být v lokalitě, kde je 5G síť dostupná, to si jednoduše ověříte tady.

Co se stane, když vyčerpám data?

Záleží na tom, jaký máte balíček a nastavení služeb.

Internet Za dobití, balíčky Neomezeně s daty, balíček Komplet

Máte-li povolen automatický dokup dat (v základu je povolen na každé SIM kartě), tak se při vyčerpání automaticky dokoupí další 1 GB za 69 Kč a to i z bonusového kreditu. Dokoupená data budou platná do konce platnosti Vašeho balíčku. Pokud dokup dat povolený nemáte, zapnout si ho můžete v samoobsluze a mobilní aplikaci v sekci Komplet, nebo zasláním SMS ve tvaru AUTODOKUP(mezera)A na číslo 999 346.

Datové balíčky – Mini, Midi, Maxi, Extra

Ve chvíli kdy vyčerpáte data v balíčku obsažená, celý balíček se automaticky obnoví, když na to budete mít dostatek kreditu. Pokud dost kreditu zrovna mít nebudete, tak balíček pouze skončí a bude čekat na Vaše dobití.

Balíček	Objem dat	Cena
Internet Mini	2 GB	od 99 Kč
Internet Maxi	10 GB	od 249 Kč
Internet Extra	20 GB	od 349 Kč

Pokud data v balíčku nevyčerpáte, bude automaticky obnoven po 30 dnech od aktivace nebo jeho posledního obnovení.

Mohu mít aktivní více balíčků současně?

Záleží na konkrétní kombinaci balíčků. Obecně platí, že nemůžete mít současně aktivní dva balíčky, které obsahují data, případně není možné mít aktivní dva balíčky na volání, pokud jeden z nich obsahuje jednotky na volání a SMS do všech sítí.

Pokud si kombinací balíčků nejste jistí, ozvěte se nám na chatu nebo zákaznické lince 841 11 22 55, rádi Vám poradíme 🙂

Jak zjistím stav svého kreditu?

Co znamená DIGI?

Telefon po mě chce PUK, co mám dělat?

Potřebuji menší SIM kartu / SIM karta# mi nefunguje / Ztratil(a) jsem SIM kartu

Pokud potřebujete novou SIM kartu k Vašemu telefonnímu číslu, je potřeba pořídit nejlevnější novou SIM kartu Tesco Mobile v Tesco prodejně nebo tady na webu na záložce Koupit SIM. Jakmile ji budete mít, aktivujte ji prvním placením hovorem nebo SMS zprávou, případně připojením na data a kontaktujte nás na chatu nebo zákaznické lince 841 11 22 55.

Pro přenos si připravte od původní i nové SIM karty výrobní číslo (je uvedeno přímo na SIM kartě, má 18 číslic) nebo PUK a zkontrolujte, jestli máte uložené kontakty v telefonu. Kontakty uložené na SIM kartě není možné přenést.

Při přenosu se zachovává telefonní číslo z Vaší původní SIM karty včetně nastavení služeb a kredity se slučují.

Jakou platnost má kredit a SIM karta?

Záleží na typu kreditu.

Platnost dobitého standardního kreditu je 180 dní (přibližně půl roku) a automaticky se prodlužuje každým dalším dobitím.
Platnost kreditu přednabitého na SIM kartě, když si ji koupíte je také 180 dní (přibližně půl roku) a jeho platnost není možné prodloužit.
Bonusový kredit je vždy platný na 30 dní od jeho dobití nebo získání (například za vyplnění údajů v samoobsluze).

Pokud nestihnete vyčerpat Váš kredit, po uplynutí jeho platnosti propadne. Platnost standardního kreditu ale můžete prodloužit jednoduše dobitím kreditu před uplynutím jeho data platnosti.

SIM karta je vždy platná 12 měsíců od posledního dobití kreditu nebo pokud na ni nedobijete, tak 12 měsíců od aktivace.

Kde mohu kontrolovat a měnit své nastavení služeb?

Nejpohodlnější to je v naší samoobsluze nebo mobilní aplikaci. Kdykoliv tam můžete zkontrolovat kolik dat Vám zbývá, kdy a kam jste volali nebo kolik Vám zbývá kreditu nebo měnit nastavení svých balíčků a služeb. Můžete si tu také spárovat svou platební kartu a tím pádem využít naše Digi balíčky, automatické dobíjení kreditu nebo peněženku na drobné.

V mobilní aplikaci na Vás navíc čekají štědré slevy na nákupy v Tescu, volání v rodině zdarma a spousta dalšího.

Nefungují mi SMS

Zkontrolujte, jestli máte na SIM kartě dostatek kreditu, případně jestli nemáte záporný stav kreditu. Při záporném stavu kreditu není možné posílat SMS a MMS, přestože je máte zaplacené v balíčku a je potřeba dobít kredit.

Pokud máte kreditu dostatek, zkontrolujte:

Nastavení centra zpráv/střediska zpráv – najdete jej u nastavení SMS zpráv, správně musí být nastaveno +420602909909 (včetně mezinárodní předvolby). Po nastavení vypněte a zapněte telefon.
Jestli nemáte povolené funkce chatu – takové zprávy by se pak odesílaly přes internet a ve chvíli, kdy na internetu nejste by se zprávy neodeslaly.

Pokud nic z výše uvedeného nepomohlo, kontaktujte nás na chatu nebo zákaznické lince 841 11 22 55.

Nefunguje mi internet

Nejprve zkuste vypnout a zapnout telefon.

Pokud potíže přetrvávají, doporučujeme zkontrolovat nastavení přístupových bodů ve Vašem telefonu. Stačí jít do Nastavení -> Připojení -> Mobilní sítě -> Názvy přístupových bodů -> APN

Zde musí být nastaveny tyto hodnoty:

Jméno : O2 internet
APN : internet
Proxy : Nenastaveno
Port : Nenastaveno
Uživatelské jméno : Nenastaveno
Heslo : Nenastaveno
Server : Nenastaveno
MMSC : Nenastaveno
server proxy MMS : Nenastaveno
Port MMS : Nenastaveno
MCC : 230
MNC : 02
Typ ověření : Nenastaveno
Typ příst. bodu : default,supl
Protokol přístupového bodu : IPv4
Protokol APN pro roaming: IPv4
Nositel: Nespecifikováno
Typ MVNO: Žádné
Hodnota MVNO: Nenastaveno

Jakmile budete mít nastaveno, vypněte a zapněte telefon.

Pokud by potíže přetrvávaly, kontaktujte nás na chatu nebo na zákaznické lince 841 11 22 55.

Nemám kredit, ale potřebuji volat, co mám dělat?

Pokud zatím nechcete dobíjet kredit, využijte naší peněženky na drobné! Stačí si v mobilní aplikaci nebo internetové samoobsluze spárovat v sekci Nastavení svou platební kartu a hned můžete dále čerpat za služby nad rámec Vašeho balíčku.

Když přesáhnete 50 Kč čerpání z peněženky na drobné, částka v hodnotě čerpání se Vám odečte z platební karty, můžete začít nanovo a o nic se nestaráte.

Dobil/a jsem si kredit, ten ale ještě nedorazil

Někdy se může stát, že trvá déle, než se dobití zpracuje. Nikdy by to však nemělo trvat déle než 24 hodin.

Kdyby kredit ve výjimečném případě ani po 24 hodinách nedorazil:-> Při dobití na Sazka terminálu (např. v trafice, na čerpací stanici nebo na poště) – je potřeba se vrátit na místo, kde jste dobití provedli a tam ho reklamovat.-> Při dobití na pokladnách v Tesco – kontaktujte nás na chatu nebo zákaznické lince 841 11 22 55, připravte si informace o dobití (datum a čas dobití, částku a na jaké prodejně bylo dobíjeno) a dobití pro Vás rádi prověříme.

Nejprve zkontrolujte, že jste dobili správné telefonní číslo. Pokud bylo dobito chybné telefonní číslo, obraťte se na nás na chatu nebo na zákaznické lince 841 11 22 55 a prověříme, jestli bude možné Vám kredit převést na Vaše číslo.

Pokud jste dobili správné telefonní číslo, prosíme, vyčkejte 24 hodin, dobití by se mělo připsat a informujeme Vás o tom standardně SMS zprávou.

Jak funguje sekce Tesco poukázky v aplikaci?

Jednoduše! Kdykoliv když provedete platbu z platební karty alespoň za 299 Kč, ať už se jedná o dobití kreditu, nebo platbu za balíček, případně když dobijete na pokladně v Tesco od 300 Kč, dostáváte od nás zpátky poukázku na 50 Kč jako slevu na Vaše příští dobití kreditu nebo nákup v prodejnách Tesco!

Takto získané poukázky najdete v aplikaci Tesco Mobile v sekci Tesco poukázky. Aby bylo možné poukázku uplatnit, je potřeba ji nejprve aktivovat a při nákupu předložit také kartu Clubcard. Pozor, poukázka je od aktivace platná jen 60 minut, je tedy dobré ji aktivovat až když se blížíte k pokladně. Po aktivaci se zobrazí čárový kód, který stačí načíst na pokladně a sleva je vaše 🙂

Kompletní podmínky akce najdete tady.